6 из 36 / Лотерея мобильное приложение

Как операторы лотереи внедряют CRM-системы

Любовь россиян к лотерее, спетой на пленке «Спортлото-82», не исчезла. Даже спустя почти четыре десятилетия миллионы россиян по-прежнему испытывают собственное состояние, только теперь даже не нужно покупать картонный билет - билет с соответствующими номерами может быть полностью электронным. А те, кто хочет получить миллионы в обмен на 100-200 рублей. в последнее время это становится огромным. Только в прошлом году, по данным GfK, число наших сограждан, принимающих участие в лотереях, увеличилось с 20 миллионов до 39 миллионов человек. Процедура избавления от большой группы получателей, чтобы предложить ее, не простая задача. ИТ-разработчики, такие как CRM, помогают операторам лотереи решить эту проблему.

Натан Ротшильд - человек, который понимает, как получать средства, сказал, что тот, у кого есть информация, имеет мир. Развитие цифровой разработки привело к тому, что в настоящее время терабайты данных доступны для частных лиц и компаний. Например, холдинг S8 Capital, который управляет брендом Stoloto, в настоящее время располагает данными о примерно 20 миллионах клиентов. Но для них это знание участников 2 или 10 лотерей, распространяемых компанией, не создаст лучшего S8. Им еще нужно научиться управлять. В этом случае три отличных письма - CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами) - приходят с помощью покойного.

В настоящее время на рынке доступно много CRM-систем, которые используются компаниями, представляющими все возможные отрасли: от строительства до развлечений. Лишь несколько примеров, иллюстрирующих эффективность установки таких решений. В декабре прошлого года оператор мобильной связи Tele2 объявил о внедрении Microsoft Dynamics CRM в собственной домашней системе. Это понадобилось оператору для облегчения работы с корпоративными клиентами. В условиях быстрого развития клиентской базы Tele2 требовался универсальный инструмент, который помог бы управлять и прогнозировать корпоративные продажи. Кроме того, система поддержки была синхронизирована с внешними базами клиентов и обеспечивает своевременное получение информации в кратчайшие сроки. В результате использования системы CRM, по словам оператора, время подключения для корпоративных клиентов сократилось вдвое.

Ранее сеть магазинов «Пятерочка» внедрила автоматическую систему управления взаимоотношениями с клиентами. Сеть продаж использовала платформу SAS Customer Analytics для разработки программ лояльности. Так что это выглядело как «Принеси мне карту». Компания и без нее показала солидные особенности роста покойного, но предыдущая диверсификация покойного и стратегия удержания клиентов пригодны для дальнейшего развития ритейлера. Это позволило компании увеличить не только среднее количество контролей клиентов, но и частоту посещений сетевых магазинов. В результате разработка позволила увеличить количество участников программы лояльности до 30 миллионов человек.

S8 Capital, чья клиентская база выросла с 2 миллионов до 20 миллионов человек за четыре года, также должен был управлять отношениями с клиентами. В результате была внедрена аналитическая CRM-система на основе платформы SAS Marketing Automation. «Руководство компании исторически воспринимало клиентскую базу как основной актив, потенциал которого можно и нужно максимизировать. При таком быстром увеличении числа клиентов компании требовались инструменты для управления основными характеристиками поведения участников лотереи, такими как удержание уровень, средний контроль и периодичность покупок, итоговый LTV у клиента - Анастасия Сенчугова, менеджер по CRM в холдинге S8 Capital. «С развитием новых, новых компаний на основе накопленного опыта, а также знаний о поведении клиентов лотереи путем внедрения решений, которые мы намерены развивать кросс-продажи, что будет стимулировать как нынешних клиентов в растущем направлении развития, так и увеличить совокупная группа клиентов LTV. Если легче определить: чем больше услуг мы продаем одному текущему клиенту, тем выше наш доход и ниже затраты, потому что затраты на привлечение новых клиентов ниже. "

Быстрее, энергичнее, невероятно

Решение, используемое в S8 Capital, позволяет индивидуальные предложения для клиентов, предлагая личные предложения и вовлекая клиентов в живое общение, чтобы завоевать их доверие и повысить их лояльность. В этом случае все это делается машинами благодаря разработке плановых решений, основанных на всестороннем анализе клиентов.

В настоящее время реализованные функциональные возможности платформы позволяют команде CRM S8 Capital подготовить одну аналитическую запись о клиенте, включая его историю поведения, тенденцию играть роль в некоторых лотереях, способность реагировать на предложение компании и т.д. Наблюдения, полученные из Базы данных превращаются в стратегию управления бесперебойным обслуживанием клиентов: от адресных рассылок и специальных акций до настройки контента цифровых платформ.

"В области лотереи основная реализация уже завершена, и можно сделать вывод, что компания получила гибкий, современный инструмент для анализа поведения клиентов, сегментирования базы, математического моделирования и управления всеми видами прямой помощи с помощью помощь участников », - говорит Сенчугова.

Каждый месяц компания проводит около 70 стимулирующих кампаний, охватывающих в общей сложности от 500 до 700 частей клиента. И более 400 000 посетителей сайта взаимодействуют с персонализированными баннерами. Все это стало возможным благодаря внедрению системы, которая занимается автоматической выдачей баннеров с использованием предварительно настроенных алгоритмов.

Естественной целью внедрения автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами является повышение эффективности предыдущей системы, и внедренное решение в лотерее S8 Capital уже оправдано. «С точки зрения денежных характеристик, внедрение системы окупилось за первые 3 месяца работы, что позволило нам увеличить количество клиентов, с которыми мы сотрудничаем в сфере прямого маркетинга (SMS, электронная почта, push). уведомления и т. д.) д) и позволяет значительно увеличить долю доходов компании от прямого маркетинга, отмечает компания. Кроме того, внедрение системы позволило увеличить количество клиентов и позволило оптимизировать расходы многих сообщения благодаря большему количеству людей, которым они направлены. "

S8 Capital не намерен останавливаться на достигнутом: во-первых, холдинг намерен обогатить свои базы данных информацией из внешних источников, что все равно значительно улучшит прогнозные модели, а во-вторых, компания планирует расширить список областей внедрения CRM-системы , Уже в прошлом году опыт, полученный в лотерее, был использован для создания такой платформы для игроков. «Среди сфер деятельности S8 Capital - страхование, телекоммуникации, цифровые медиа и другие предприятия. Вся эффективная и мотивирующая помощь для клиентов в секторе B2C может быть так или иначе реализована с помощью внедренного решения, - говорит Сенчугова. Таким образом, расширение внедрения аналитических инструментов CRM в новых областях является первым и очень необходимым шагом к созданию единой экосистемы обслуживания клиентов, а также необходимыми критериями для реализации концепции концентрации на уровне клиентов на уровне межпродуктовый ассортимент группы компаний.

Компания ожидает, что через три года вся клиентская база холдинга получит мотивирующие предложения с помощью внедренных инструментов. Консолидация данных о клиентах из различных дорогих отделов на основе одной аналитической платформы обеспечит синергетический эффект и создаст единую экосистему управления взаимоотношениями с клиентами по всей ферме.

Тираж 174 жилищной лотереи
Онлайн лотереи на деньги без вложений
Самые известные лотереи в россии
Билеты русское лото где купить в рязани
1 я всероссийская лотерея